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6月份12315投诉举报受理数据分析
宁乡文明网 2015-07-23 09:23:00

  一、投诉受理情况相关数据

  6月份共受理来电来访、上级转办案件171件,其中咨询117件、投诉40件、举报14件,为消费者挽回经济损失114700元。

  二、接待咨询和受理投诉、举报的基本情况及分析

  1、接待咨询117件,占接待总量的68.4%,主要咨询新《消费者权益保护法》相关条款、汽车质量三包相关规定以及注册登记相关法律法规等内容。咨询排名前三位的是营业执照年报相关问题,注册登记问题,商品房质量问题。

  2、受理投诉40件,占接待总量的23.4%,已处理40件,处理率100%,本月已办结31件,结案率77.5%。

  按消费类型分:商品类投诉25件,占投诉总量的62.5%,居前三位的分别是:食品5件;交通工具4件;家用电器4件;服务类投诉15件,占投诉总量的37.5%,无明显集中投诉问题,比较分散。

  按投诉内容分:质量类15件, 占投诉总量37.5%;售后服务类9件, 占投诉总量22.5%;合同类5件,占投诉总量的12.5%;商标类1件,占投诉总量2.5%,其它类10件,占投诉总量的25.0%。

  3、受理举报14件,占接待总量的8.2%,已查结4件,查结率为28.6%。举报前二位:1、无照经营行为共计3件,2、商品质量存在问题共计2件。本月食品方面的举报共计2件。

  食品安全投诉举报7件,其中反映销售假冒伪劣食品4件,其他3件。

  一、投诉受理情况相关数据

  6月份共受理来电来访、上级转办案件171件,其中咨询117件、投诉40件、举报14件,为消费者挽回经济损失114700元。

  二、接待咨询和受理投诉、举报的基本情况及分析

  1、接待咨询117件,占接待总量的68.4%,主要咨询新《消费者权益保护法》相关条款、汽车质量三包相关规定以及注册登记相关法律法规等内容。咨询排名前三位的是营业执照年报相关问题,注册登记问题,商品房质量问题。

  2、受理投诉40件,占接待总量的23.4%,已处理40件,处理率100%,本月已办结31件,结案率77.5%。

  按消费类型分:商品类投诉25件,占投诉总量的62.5%,居前三位的分别是:食品5件;交通工具4件;家用电器4件;服务类投诉15件,占投诉总量的37.5%,无明显集中投诉问题,比较分散。

  按投诉内容分:质量类15件, 占投诉总量37.5%;售后服务类9件, 占投诉总量22.5%;合同类5件,占投诉总量的12.5%;商标类1件,占投诉总量2.5%,其它类10件,占投诉总量的25.0%。

  3、受理举报14件,占接待总量的8.2%,已查结4件,查结率为28.6%。举报前二位:1、无照经营行为共计3件,2、商品质量存在问题共计2件。本月食品方面的举报共计2件。

  食品安全投诉举报7件,其中反映销售假冒伪劣食品4件,其他3件。

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来源:宁乡文明网
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